Q：如果系统发生问题，你们能提供上门服务吗？
A: 当系统出现问题时，尚医云的工程师会在接到故障报告后立即采用后台或远程手段进行问题诊断并迅速解决。绝大多数问题都可以通过这种远程方式得到解决。对于那些无法通过后台或远程手段解决的问题，如果需要提供上门服务，我们将收取相应的上门服务费用。这笔费用主要用于支付尚医云工程师的差旅和人员费用。
Q: 如果我们的医护人员不小心删除了病患数据，能帮我们找回来吗？
A: 是的，我们可以协助恢复误删的病患数据。由于用户数据都在云端储存，且尚医云设置有自动备份所有数据的功能，以防数据被意外删除。如果发生数据丢失，我们的技术团队将利用最近的备份来尝试恢复数据。请注意，数据恢复的成功率取决于备份的时效性和数据删除后的时间长度。我们建议在发现数据丢失后尽快联系我们的技术支持团队，以提高恢复成功的可能性。
Q: 尚医云可以提供哪些售后支持？
A: 尚医云提供全面的售后支持，包括但不限于技术技术、系统更新和故障排除。同时我们还会有针对性的，根据相关政府部门的最新政策，医保政策等，对系统进行升级，并免费为我们的用户进行系统升级和更新。我们的专业支持团队通过电话、电子邮件和远程协助提供服务，确保及时解决任何问题。
Q: 遇到问题时，我们可以期待多快得到支持团队的响应？
A: 我们的支持团队致力于在24小时内响应所有咨询。对于紧急问题，我们力求提供即时帮助，以尽量减少对您服务的影响。
Q: 售后支持是否需要额外费用？
A: 我们用户缴纳的使用费中包含了常规的售后支持。但是，某些特殊服务或现场支持可能会产生额外费用。我们在定价上保持透明，并会提前提供任何额外费用的详细信息。
Q: 如有需要，我们可以要求提供现场支持吗？
A: 是的，根据需要可以提供现场支持。根据问题性质和您的位置，可能会对技术人员的差旅和住宿费用收取额外费用。
Q: 软件更新是如何处理的？
A: 软件更新定期安排并自动实施，以确保您的系统具备最新功能和安全增强。我们一般会选择医疗机构不忙的时候进行系统更新，例如午夜，已保证更新对于用户的日常经营造成的影响最小。
Q: 公司是否为新用户提供培训？培训是以什么形式进行的？
A: 是的，我们为新用户提供全面培训，确保他们能够熟练使用我们的系统。培训可以通过在线、教学材料或面对面的方式进行，具体取决于您的需求。
