近日，有一篇来自国外的报道，深刻阐述了患者体验对于医生执业和医院营运的重要性。该报道指出，就诊不是简单的看病治病，而是一种全方位的执业服务方式，需要医疗机构管理者与执业医生的共同重视。
患者体验时代来临，你get到了吗
以患者体验为例，在国外发达国家的医疗机构，往往设有专门从事这方面业务的部门或人员，来保证患者来就诊时获得舒适、便捷等良好感受，甚至还衍生出了一个新的职业—就诊体验师，来对患者体验相关服务进行测评。
在国内随着医疗机构数量的增加，竞争的加剧，业界对患者体验越来越重视。这是个好现象。医疗行业本身就是应该以患者为核心的服务业，除了做好最基本的诊疗健康服务外，管理好服务流程，特别在每个细节照顾好患者的感受，对于医疗机构来说意义重大。例如：通过优化流程尽量缩短求诊者等待时间，使用互联网技术让患者更快更全面地了解自己的信息，还有处理预约付费等业务，让服务人员对求诊者多报以真诚笑容和问候，这些良好的患者体验绝对有助于医疗机构留住和吸引客源，增加医院的盈利。反之，有项研究表明，越来越多的病人离开他们的医疗服务提供者，并不是因为他们对护理水平不满意，而是因为对就诊程序不满意 ——例如与医护人员的互动差，等待时间长，沟通困难。
对于医院而言，把握好患者体验对医院整体运营和形象的内在联系与影响，将产生十分重要的商业价值，包括提升医院品牌形象，增强患者粘性，及时感知患者需要，形成有口皆碑的广告效应等。
Allied Physicians Group是美国的一家患者体验组织，位于纽约的梅尔维尔 。他们负责市场营销的副总裁Leslie Tarver花费了大量时间，成立了35个位于不同地点的体验组，寻找改进患者体验的方法。体验组的反馈让她认为医疗机构应该把资源重点投放在患者关系管理（PRM）上，促进患者和服务提供者之间的沟通。她认为患者体验的解决方案对于执业医师和医院非常有价值，能够帮助医师轻松实现患者管理，也有很高的市场价值。
国内战火已点燃，云HIS助力新时代
在国外，患者体验概念以及相关产品都在如火如荼的发展，那么，国内的医疗机构可以怎样把这个趋势变成自己的机遇呢？这涉及管理观念转变、流程设计等一系列做法，还有信息技术的应用，如基于互联网和大数据技术的云医疗信息技术系统（云HIS）。云HIS是承载医疗机构运营的数字化平台，好比机构的神经中枢，重要性不言而喻。国内市场上已经出现了如尚医云等优质的云HIS产品和运营服务。相比于传统HIS系统，云HIS系统具有便捷而全面的患者管理能力。如尚医云的云HIS，除了它的高效低耗的突出成本优势外，它的智能化预约和电子病历、强大的微信营销系统、周到的回访系统等，可以让患者获得多种便利、实惠和贴心关怀，大幅提高其就诊体验，增强了与医疗机构的粘性，对于后者来说，这可以帮他们在市场上立于不败之地。
举个例子，在慢性病诊疗中有很多回访或复诊的需求。许多门诊和医院面临高峰时间患者多，问诊沟通时间不足的问题，病情沟通不充分，就会影响患者体验。如果使用云HIS系统，在PC端的回访系统中医生可以记录患者情况，制定回访计划，在预约时间到来之际按照系统提醒进行回访操作；患者在手机上收到自己主治医生回访提醒并前往医院复诊；到医院，前台护士已近收到回访系统的告知，提前做好安排，并给患者奉上亲切的笑容和问候。那么，在这个过程中，患者感受到是医院专业性，以及满满的关心和尊重，而不是简单的治疗收费。患者侧重精神需求的满足，有时甚至超越了就诊本身，因此，通过充分贴心的沟通让病人感觉到温暖，从而留住更多患者，尤为必要。这对患者的早日康复，也有帮助。这些都是可以通过云平台实现的。
当然，云HIS还有许多功能，除了帮助提升患者体验，还可以帮医院提升运营成效等。二十一世纪以人为本，尊重患者，给患者提供有口皆碑的服务，是医疗机构发展壮大，提升品牌的上佳之路。医疗服务的信息化智能化已成必然趋势，业者宜尽早着手，争取在无数同行的竞争中脱颖而出！
助医者 济苍生
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【云HIS】患者体验时代，新的盈利点你get到了吗？
