开业中的经营管理

1、人员培训

定期为中心员工提供专业培训，确保他们掌握最新的检查技术，设备操作和服务手段，以及服务态度，服务理念方面的培训。

2、服务项目

除了基础的乳腺检查，乳腺健康保养，乳腺治疗，还可以提供咨询、康复和健康教育等服务，满足不同患者的需求。

3、及时进行案例分享

例如王女士，40岁，在乳腺健康管理中心采用小济博士-人工智能超声乳腺健康评估机器人进行了常规乳腺检查，及时发现乳腺癌，由于尚属早期，得到了及时治疗，现已完全康复。这类真实案例可以增强中心的信誉。

4、数据管理：

建立“一人一策，终生追溯”，增加客户粘性。根据过往数据显示，每月接待的客户中，80%以上来自于周边的居民，中心方圆5公里范围内的居民是我们服务的目标客户。牢牢抓住这些客户，就能保证中心的正常运营收入。

针对不同客户的服务方案

1、BI-RADS 1、2类

主要提供乳腺健康教育、定期复查提醒、生活方式咨询以及荷尔蒙替代疗法建议。采用人工智能乳腺治疗仪进行服务。这部分客户，占全部适龄女性比约为70-80%。

2、BI-RADS 3类

加强密切随访，每3个月进行一次乳腺健康评估、及微创诊断手术咨询。这部分客户，占全部适龄女性比约为10-20%。

3、BI-RADS 4类或以上

通过绿色通道，协助转诊到当地知名医院进行手术和治疗。这部分客户在术后，可以由中心提供康复指导、营养咨询、心理支持、乳房重建咨询、定期术后随访以及药物治疗指导等工作。这样可以和知名医院建立紧密的业务联系，为中心带来更大流量。这部分客户，占全部适龄女性比约为2%。

全方位服务拓展

围绕乳腺健康，从吃穿住，开展全方位的服务，只要客户踏进门，总有一款服务或产品适合她。

a、专家坐诊服务

邀请乳腺科专家：定期邀请知名的乳腺科专家来中心坐诊，为客户提供专业的咨询和治疗建议。

人工智能辅助诊断：利用国际领先的，小济博士-AI超声乳腺健康评估机器人为客户进行检查，引入人工智能，解决中心欠缺超声医生的难题。而且还能提升中心的品牌，打开知名度。

b、中医中药与药膳服务

个性化中药调理：结合客户的身体状况和乳腺问题，为客户提供个性化的中药调理建议。

药膳制作：与知名中医中药合作，根据中药的功效，制作对乳腺健康有益的药膳，如枸杞红枣炖鸡、当归党参汤等。

c、理疗功能内衣产品

展示与销售：与知名内衣厂家合作，展示销售具有乳腺散瘀化结治疗和理疗功能的内衣产品，如磁疗、红外线、负离子等功能的高端内衣。

内衣试穿与咨询：提供内衣的试穿服务，结合客户的身体状况，为客户推荐合适的内衣产品。

d、客户关系管理

健康档案：为每位客户建立健康档案，记录客户的检查结果、治疗建议和服务历史，确保服务的连续性和个性化。

定期回访：定期联系客户，了解客户的健康状况和服务满意度，及时调整服务内容和方式。

营销与宣传

1、社区推广

深入居民小区、商场、学校等人群密集的地方，为周边居民提供免费或优惠价的小济博士筛查服务，打造人工智能的高科技品牌形象。

2、线上线下结合

利用社交媒体、搜索引擎，宣传中心的服务内容和优势，吸引更多的客户。例如，微信公众号、抖音小视频都是非常好的宣传方式，不断推送乳腺健康知识，吸引关注者。在商场开展线下活动，扫码关注送超市购物券等方式，都可以进行尝试。

3、合作与推广

与医院、药店、健康机构等建立合作关系，互相推荐客户，扩大服务范围和影响力。

结语：   

乳腺健康管理中心的崛起可以说是时代和市场需求的产物。在过去的几年里，公众对健康的关注度逐渐提高，对疾病的预防和早期诊断越来越重视。而乳腺癌，作为女性中的头号恶性肿瘤杀手，无疑是被大家高度关注的疾病。数据显示，我国每年新确诊乳腺癌病例占全球12.2%，且新发病率增长速度是世界平均水平的两倍。其中，我国城市地区发病率是农村地区的两倍，而上海、广州、北京等大城市更是乳腺癌的重灾区。值得注意的是，我国女性诊断为乳腺癌的中位年龄为48~50岁，比西方国家早10~15年。乳腺健康管理中心推行的就是单病种健康全程管理的理念，具体极大的市场空间。

助医者  济苍生 

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