知名妇儿医院“暴雷”！论民营医院应如何拓宽业务、寻求转型？

摘要：民营医院营销策划是一门科学和艺术。

3月17日，北京和美妇儿医院百子湾院区（以下简称“百子湾和美”）突然告知客户因故不能正常接诊，并要求所有在院的近百位孕产妇转院。

百子湾和美落款2023年1月28日的一份公告显示：因经营不善，长期拖欠房租一直无力支付，按医院在2022年11月3日作出的承诺书，搬家工作应该在2023年2月底完成。自即日起，医院不再接待新患者，已入院的患者请尽快联系转院。

（图源：经济观察网）

据报道，除了与客户的转院矛盾外，百子湾和美还爆发了多起“欠款”问题。曾经作为中国最大的民营妇产专科医院集团，如今经营状况不太客观。

Fortis Healthcare是印度一家知名的医疗保健机构，旗下拥有多家医院和诊所。他们的成功营销策略之一是建立了强大的医生品牌以及提供创新的医疗服务。Fortis Healthcare与知名专家、医生合作，通过医学会议、培训课程和学术活动等方式展示他们的专业知识和研究成果。不仅如此，Fortis Healthcare还不断推出创新的医疗服务，包括实现远程诊断与治疗等，用先进的医疗手段吸引更多患者。Fortis Healthcare用卓越的品牌与高质量的医疗服务吸引了患者就诊，并实现了持续营收增长。

由此可见，新颖、创新的营销转型策略可助力民营医疗机构快速打开市场。如果民营医院墨守成规，对潜在危机视而不见，则容易被市场淘汰。市场日趋激烈，医院发展需结合医院自身实际情况，精准定位，树立符合患者期待的形象，以应对激烈的市场竞争。

为什么民营医院策划营销如此重要？

1.提高医院知名度和公信力。民营医院在提升服务水平同时，加大宣传、营销力度，可以吸引更多患者前来就诊，医院知名度不断提升。

2.促进医院高质量发展。民营医院在宣传自身良好口碑同时，也倒逼自身提高医疗服务水平，提高竞争力，从而推动医院高质量发展。

3.增强患者粘度，提高复诊率。医院营销应符合医院长远利益，让患者肯定医院服务水平，并乐于向亲人朋友宣传医院，形成良性循环。

4.增加医院凝聚力。正向的营销结果会激发院内职工积极性和工作热情，树立全体员工营销意识，从而增加医院凝聚力。

民营医院在实施营销策划时，应将医院的管理理念、发展规划作为中心，同时将各种服务进行整合包装（如医院的市场定位、医疗技术、医疗服务等），从而提升品牌知名度和美誉度。因此，民营医院应该选择合适自身实际需求的营销方式，不断优化和改善营销策略。

医疗机构策划营销的几点措施

· 确定潜在的受众群体和市场

医疗机构可通过调查周边区域市场，了解当地居民医疗需求。通过客户调查（电话、问卷等）、市场分析（包括市场规模等）、同行竞争分析（同行市场占有率等）、大数据挖掘（网站流量、百度排名等）等手段来充分了解当地市场，从而制定更精准的营销计划。

· 整体形象定位

确定医院核心价值和品牌形象，使其能够满足患者的需求和期望，可提升民营医院品牌美誉度和知名度。在整体形象定位中，民营医院需做好广泛的市场调研，同时明确自身服务特色、品牌文化，以及为患者提供怎样的医疗服务。整体形象定位既要符合患者期待，具有一定竞争力，又要符合医院自身情况。

· 加强医院业务的质量管理，以质取胜

在医院营销中，重点往往是提供高质量医疗服务，营销只起到锦上添花的作用。民营医院唯有提供过硬的医疗服务，才能博得广大患者的青睐。医疗机构可采用以下几种策略加强质量管理：

1.制定科学的管理机制：建立完善的医院内部考核、监督机制，从而优化医疗流程，提高医疗效率。
2.增加相应的患者评价机制，如星级服务、微笑服务等。
3.打造专业的医疗团队：健全相应学科，培养专业的医疗人才，从而提升医院的核心竞争力。

· 差异化战略

差异化营销策略是民营医院的未来之路。医院为患者提供的医疗服务必须在过人之处下功夫，包括医疗服务的产品组合、患者服务、就医流程、医疗技术等方面增加医院自身竞争力。

1．产品组合：包括制定特色治疗方案、先进设备、器械等，吸引患者来就医。
2．患者服务：包括贴心温暖的服务、舒适的就医环境等，以满足患者日益增长的医疗服务需求。
3．就医流程：包括优化就医流程、缩短检查时间等，优化医疗效率，提升患者满足感。

4．医疗技术：包括过硬的医疗技术、设备和医疗人才，提升医疗机构的技术优势，提升医院的不可替代性。

线上线下营销齐头并进

线上和线下营销都应同时把握。具体的营销方式包括：

地面营销：在院内开展体检、义诊、讲座等，或在社区设置展台等。

空中营销：电话营销、短信营销、网络营销等；建立官方医院平台（微信公众号、微博等），树立正面的品牌形象。

院内营销：在院内楼道、走廊设置健康知识展版等，提高医院形象。

节日营销：法定节假日、纪念日、院庆日等开展感恩回馈等特色活动。

事件营销：定期开展公益活动、讲座等活动，吸引更多关注度。

学术会议营销：在学术会议中宣传医院，提升医院在同行中的美誉度。

以尚医云·云HIS的微信营销工具为例，尚医云·云HIS为客户医院提供完善的微信营销布局。

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3)投入成本低，医疗机构只需要小部分的投入费用，就能结合微信营销工具实现快速拓客。
4)尚医云·云HIS一个平台搞定医疗业务（门诊、住院、检验、检查等），更是包含微信营销工具、大数据分析等延伸功能，性价比极高。

民营医院想要做大做强，单靠自身技术优势和服务难以从激烈的市场竞争中脱颖而出，而营销策划就是一个很好的让患者了解民营医院的手段，也是一个展现民营医院良好形象的方式，本质上是方便患者选择更好的医疗服务，从而更好地整合医疗资源。

参考资料：
[1] 道恒医院培训咨询《民营医院营销怎么做？分享一些优质的民营医院营销策略》
[2] 华夏医界《民营医院要发展，营销必不可少！》
[3] 医信通《新办民营医院要变强，从选对营销方向开始！》
[4] 霍尔斯智库《民营医院的生存营销法则》
[5] 民营院长俱乐部《知名妇儿医院“暴雷”！欠薪、欠房租、要求全部孕产妇转院……》

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