【尚医云·云HIS】梅奥诊所：世界最好的医院凭什么这么牛？
摘要：他山之石，可以攻玉，从梅奥诊所看现代医疗服务与管理！
梅奥医学中心（Mayo clinic），于1863年在美国明尼苏达州罗切斯特创立。它是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。
以人为本，以患者为中心，极致的医学人文
梅奥秉承着“患者需求至上”的价值观和“RICH TIES”（Respect尊重、Integrity诚实、compassion怜悯、Healing医治、Teamwork团结合作、Innovation创新、Excellence卓越、Stewardship服侍和管理）的理念。无论是经验丰富的科室主任还是刚入职的护士，都深刻认同这种医院管理理念。
梅奥的服务体现在许多细节之中。每当有患儿来梅奥诊所就诊时，护士都会蹲下使其与患儿的目光在同一水平面上，然后向患儿做自我介绍及询问患儿信息，以便于缓解患儿紧张情绪及取得患儿信任。在准备注射和服药等操作时，护士会借助香薰和果冻疗法等提高患儿的愉悦感和配合度。
曾经有人问梅奥诊所的医护人员：都说梅奥的服务好，究竟好在哪里？医护人员告诉他，要有足够的医护人员、足够的时间，每个时间段只负责几位患者，每位患者至少半小时，而且我们不计工作量，因此能为患者提供好的服务！
医学不一定能彻底治愈疾病，但是医生能给患者的帮助却不仅仅包括治病。好的医患关系能给患者精神、心理上的慰藉。尊重患者和注重人文关怀，充分尊重患者的需求和意愿，这是梅奥诊所159年来一直秉承的理念。
集成的医疗记录覆盖所有在案患者
早在1890年，梅奥诊所的医生就开始书写病历了。1907年亨利·普拉默博士创立了卷宗概念的医疗记录。他为门诊和住院患者都配备了专属的识别号码，患者信息、病史按照患者的识别号码归类，保留在了诊所的中央存储库中。如今梅奥诊所已成为全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，无论是医院管理、还是在经营上，都是行业标杆。
强大、顶级、专业的医疗
✔倡导团队合作的医疗模式。
威廉J.梅奥医生曾表示“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式”。患者到梅奥诊所就诊时，首诊医生会认真为患者检查并且解决患者的困难。如果医生认为是疑难杂症，则请团队内更高年资的医师来参与疾病的诊疗，共同制定下一步诊疗方案。因此在梅奥诊所，患者不只接受一个医生的诊疗。患者的病情而是由一个专科团队来负责。这个团队囊括了外科医生、手术室护士、病房护士、营养师、康复治疗师、社工等。可以说这种团队模式就是为了患者健康临时组建的专家诊治小组。等患者出院后，这个团队又会根据新的患者病情和需求重新组合，为下一个患者提供全方位的医疗服务。
✔严苛的医生培训制度和医院管理模式。
梅奥诊所的培训不仅仅停留在书面考试的层面，而是在手术台上。学员由老师亲自指导，老师会停下手中的操作问学员下一步思路是什么，如果学员回答不上来，那么老师则手把手教会学员，直到学员领悟后才继续手术。另外，每个学员都会经历严格的操作考核。这也是梅奥医疗团队能一直保持高水准和稳定技术的原因之一。
✔多学科会诊（MDT）模式。
梅奥诊所是世界上最早采取多学科会诊模式（MDT）的医院。MDT多常见服务于晚期肿瘤患者，具体形式为肿瘤内外科、病理科、影像科等科室组建专家小组开展会议，对患者的病情集中病例讨论，进行不同学科之间的综合评估，随之提出最佳的诊疗方案。MDT打破学科之间壁垒，越来越受到国内医院的青睐。
✔塑造“梅奥”医疗品牌。
梅奥诊所发展至今，已成为专业、顶尖的医疗品牌。梅奥医疗品牌不仅包括精湛的医术、个性化医疗、还包括以患者为中心的优质服务。梅奥这一医疗品牌不仅靠一百多年的医术传承，还靠人们口口相传。一提到梅奥的品牌就意味着信赖感和希望，这种口碑就是梅奥诊所最为宝贵的无形资产。
梅奥发展至今天，已成全球具有影响力、实力的医疗品牌。对于医院管理者来说，梅奥诊所的发展的每一步都有值得思考、借鉴的地方。
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参考资料：
曜影医疗：《走近梅奥诊所，打造更好的曜影医疗服务团队》
健康时报网（王振雅 梁缘）：《梅奥为何多年蝉联第一？》
民营院长俱乐部《为什么这家诊所开了150年，还是全球第一？》
健康界（章捷）《解密梅奥诊所的医疗服务模式》
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