当前神州大地疫情汹涌，新冠病毒将恐惧投射在了几乎所有人的心里，不惧个人安危战斗在抗击病毒第一线的广大医护人员成了百姓心中的定心丸、保护神，无论是官媒和自媒体都毫不吝惜对英雄们的感激与赞美之辞，医患关系呈现出前所未有的融洽与和谐。
万众一心、众志成城，最近几天，每天新增确诊病例数已经出现了明显的下降，尤其是除湖北外的其他省份下降的趋势更加明显而持续，每日新增确诊已经由高峰时的1200多降到200多了。我们相信不远的将来我们一定能取得抗疫战斗的完胜。同时我们也希望疫情结束后，当前这种和谐融洽的医患关系能够永远的持续下去。
疫情把我们变成宅男宅女的同时，也让我们能够静下心来有了更多的时间去思考：“为了让当前这种和谐融洽的医患关系能够永远的持续下去，我们能做些什么？”我们统计了最近这些年25起导致医护人员失去生命的恶性伤医。行凶者毫无例外都是些文盲＋流氓的亡命徒，我们乃至当前抗疫英雄们的前赴后继都无法改变流氓的凶残，但是我们希望用我们的软件改变文盲的无知。当然，这里的文盲不是指传统意义上目不识丁的文盲，而是特指医学、医疗知识极度匮乏的人。经过70年的“捋起袖子加油干”，我们国家现在几乎没有目不识丁的文盲了；但是医学、医疗常识极度匮乏的人还是大有人在的，甚至可以说大部分的非医专业的大学毕业生的医学知识还停留在初三生理卫生课的水平。从心理学角度分析，文盲的无知和流氓的凶残两者都是恶性伤医案发生的必要条件，却都不是充分条件，让人们多一些医学、医疗常识，加强医患沟通，虽然不能完全避免歹徒丧心病狂发作，但确实能降低悲剧发生的概率和频度。
为加强医患沟通，我们的云HIS系统依托通信公司的短信网关做了以下四个方向的努力。
第一、当前医患关系紧张的一个重要原因是很多患者认为医护人员工作清闲又高薪，不了解中国大中型医院医护人员工作之繁重，所以患者和家属往往不理解为什么常常一两天也见不到主治医生的面，好不容易见到一面说话不到一分钟甚至十几秒钟就又不见了，医患沟通模块会在患者办理好住院手续后的第一时间以短信的方式告知患者家属；国内目前大中型医院和欧美大中型医院患者、医护人员的比例差别，以及国内目前一些贵族医院医护人员和病人比例、以及费用对比。以短信的方式给患者脑补医护人员忙忙碌碌的画面，以尽可能的让患者和家属明白，不是医生架子大，是他们实在没时间。
第二、很多患者住院后就急着要求手术，不手术就想办法暗箱操作送红包，这种想法也是造成悲剧的隐患。HIS系统也会在患者住院和转移科室的第一时间告知患者这样几个常识：
1、医院不安排某位患者手术肯定是因为手术方案比起非手术方案有很大风险，如果一位患者的病情适合手术，任何医院和科室都不可能因为他不送红包不安排手术。
2、手术台不仅是救命台，也是鬼门关，越是复杂费用高的手术、越是需要权威医生才能做的手术，就越是接近鬼门关远离救命台，这是科学常识，每个患者和家属都必须明白面对疾病当代医学是非常无助无力的，面对重大疾病医学不仅远远不是万能的，甚至可以说是无能的，手术更不是万能的。
3、不要送红包，退一万步，假设医生收了红包也只会让他做手术时更紧张影响手术质量，送红包要求手术就等于送红包抢着把自己往鬼门关里送。
4、送红包的行为实际上是一种用钱欺凌挤压其他无钱送红包的贫困患者的不道德行为，是仗钱欺人。这些短信内容虽然对每个患者都类似，但是以患者主治医生的名义发送，也会在短信内写上患者姓名，不会像春节群发短信那样冷酷无情，这样患者会觉得医生很亲切。
第三、用短消息帮助医生及时向家属通知病人病情，治疗过程，各种治疗方案的利弊，使家属实时掌握病人情况，有时间去和懂行的亲戚朋友了解咨询，这个对于家属决策是最重要的，避免了直到手术室门前家属才稀里糊涂一通签字的情况。由于国内大中型医院每个医生主治的患者数量太大，导致医生都太忙了，和患者沟通的时间太少，既然无法解决人手不足问题，就用科技手段提高沟通的效率和质量，由于很多需要通知家属的信息和病历系统、医嘱系统中需要医生录入的内容是重复的，所以很多内容可以复制粘贴，沟通效率远远高于当面沟通。其实多数情况下医生与患者家属的当面沟通都只是医生说患者家属稀里糊涂的不停的点头，病人家属很少有知识能力当面提出关键的内行问题，而短信告知的方式使家属有足够的时间消化吸收医生的话。
第四、手术进展通知系统，在常规的HIS系统手术管理子系统中，患者家属只能通过医院手术室患者家属等候区的屏幕看到病人手术进展阶段，非常消耗患者家属的时间和精力。如果能通过短信通知患者家属手术进展，则可以大大缩短患者家属无效的等候时间，使手术中患者家属少一些担忧和不安。
当然，由于这四个功能点是最近增加的功能点，具体操作使用时估计还会有很多需要改进的地方，我们会及时根据医护人员的反馈不间断的进行功能升级，为医患顺畅沟通，为少一些悲剧贡献我们的绵薄之力。
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【尚医云-云HIS】尚医云医患沟通模块——医患关系的润滑剂
