【云HIS】诊所经营小贴士——与顾客谈钱不伤感情

作为一家医疗机构的经营者,期待最大限度地获得利润,这没有问题。
 
作为一名求医问药的患者,希望用最少的开销换回最佳的治疗,这也没有问题。
 
收费治疗相遇,怎样获得二者平衡,既让医疗机构合理发展,又让患者称心满意呢?
 
 
 
在这里,给大家提供几种方法,帮你合理谈钱,合理收益。
 
一、尽量明码标价
 
在某市的一条热闹街道上,有相隔不远的两家口腔诊所。其中一家诊所在接诊大厅的广告墙上,详细地写上了各种收费项目明细,一目了然,十分惹人注意;而另一家诊所,则只是普普通通的广告。几年下来,第一家诊所扩大了店面并且开了分店,第二家诊所却还在原地。
 
 
 
对于相近的就诊环境,人们更喜欢那些明码标价的。拥有明码标价的正规超市,总比需要询价的杂货铺效益好,因为清楚明确的价格,可以让顾客更加放心,更好判断,在有心理预期铺垫的情况下更容易沟通。对于有潜在需求的客户,服务项目和价位会让他们留下印象,将来当有需要的时候,会作优先选择。
 
二、合适的价位,合理的让利
 
现在,人们对医疗服务的要求越来越高,私人诊所也越开越多,相应地,诊所的竞争生存压力也就越来越大。为了在市场中占有一席之地,诊所的各种定价技巧也是层出不穷。例如:
 
 
 
1、根据门诊所处社区或商圈的消费层次,或诊所的市场定位来弹性定价,哪怕是连锁诊所,也可以让成员诊所拥有一定的自主定价权;
 
2、对于个别低成本常见项目,可以薄利甚至免费,通过让利来吸引更多的患者;
 
3、进行打折、团购优惠、组合优惠等方式,增加对消费者的营销刺激,培养忠诚度。
 
当然,对于不同消费能力的患者,有时可能靠偏高的价格来给高端客户以信心,有时则要靠实惠来打动精明患者的心。不同层次的消费者的价格偏好不同,只要找准客户的需求和自己的定位,就可以灵活处理,如给医护人员一定权限,在明码标价的情况下给客人打折或赠送服务,让客人觉得实惠,才容易得到好评。
 
三、项目细化,灵活收费
 
为了满足不同患者的需求,医疗机构可以将传统的“合计收费”的大项目进行细化,拆分为独立的收费项目,在不影响医疗效果的前提下,让患者根据自身需要进行选择。经患者自行选择的价格,会让患者更容易接受,而且让患者明白钱都花在了哪里,在哪些项目上,从而让患者觉得物有所值,而不是被迫接受一个高价而僵化的安排,无奈地买了自己不需要的服务,产生怨气。比如种植牙手术这种,就可以用细化的方式让患者理解和选择,并更乐于去接受一颗“好牙”,而对于一些手术耗材,也可以提供几种不同价位让患者选择,使收费更灵活。
 
 
 
四、促销活动要诀: 粘出消费惯性
 
医疗行业比其他行业更专注于专业技术,也更需要口碑和信任。现在市场上常用的促销手段花多眼乱,各种2C的app、各个银行、航空公司等全年都在搞不同活动,常用的方式有积分卡、满赠、代金券、打折卡、熟人推荐回馈等,医疗圈也有义诊、专家会诊、周末课堂、微信群推荐和朋友圈活动等,客户的注意力有限,根本记不住,到了有消费需求时往往靠“惯性导航”。
 
诊所可以利用好信息技术工具来培养患者的消费惯性,如使用尚医云的云医疗信息系统(云HIS)里的微信营销功能,定好各种营销设置,象充值打折、推荐送现金券、消费积分等,让客户知道只要用你诊所的微信号,就又方便又有各种好处,虽然可能忘了具体会什么优惠,但反正只管用就是。时间一长,口碑和粘性都来了,长期收入就稳定了。
 
 
 
五、终极奥义:认真做事,清楚做人
 
诊所的核心竞争力,在于专业服务的质量,这是毫无疑问的,这要靠诊所的人员认真专注地做事。诊所本身提供的是付费服务,尊重客户的知情权,让消费明细清清楚楚,收费水平公平合理,顾客才会满意,才会回头。对于慢性病患者,需要长期就医的人群,这尤为重要。使用尚医云的微信功能,可以让客户轻松看到自己的病历、历史检查检验报告,用过什么药,还有以往求诊次数和收费,以及各种优惠,一清二楚,放心方便安全,自然乐意成为诊所的长期客户。
 
 
打江山难,坐江山更难,开诊所也是如此。要经营好诊所,不是容易的事。经营者除了做好本职的诊疗工作,还要把各种营销做好,再配以良好的信息技术手段来支持,就会事半功倍,一往无前。
 
助医者  济苍生
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